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ツムツムでコインやハートだけ消費されてBOX等が消滅した人へ

      2014/07/31

ツムツムの知名度が高まって、いろいろなスペックを持った人がツムツムをプレイし始めたせいか、はたまたプレイ人口が多くなりすぎてサーバーのスペックが追いついていないせいか、最近「コインを使ってBOXを買ったのに、途中で落ちたからコインだけ消滅した」だとか「プレイ始めた瞬間落ちたからハートが消えた」というコメントが増えております。

ハートはまあ数分待てば回復しますが、BOX購入後のコインが消えるのはちょっとさすがにキビシイし、やる気も削がれてしまうので今回は消滅した際の対処法をお教えいたしましょう。

問い合わせる前に

通常、この手のたぐいのゲームではBOXやコインの管理というのは非常にしっかりと作りこまれており、途中で回線が切れたから、アプリが消えたからと言ってツムが消滅したりは普通しません。

考えられるケースとしては「コインを消費しBOXを買ったが、直後に落ちたため取得画面を見ることが出来なかった。しかしツムはBOXを購入した直後に増えているため、実は問題なくツムは増えている」という場合です。

LINEに問い合わせをする前に、一度ツムのスキルレベルがもしかして上がっていたり、新しいツムを入手できていないか確認してみましょう。大抵の場合は何かしらの変化が起きているはずです。

 

でもやっぱり消滅してるから問い合わせたい人へ

あまり知られていませんが、LINEゲームには問い合わせフォームが存在します。

http://help2.line.me/LGTMTM/ios/categoryId/215/sp?appVer=1.0.10&userHash=bcd91f2ce0ef5535bf8384262cdeb6c9aaad5bc8&device=iPhone6,1&platformVer=7.1.2&lang=ja&country=JP

このリンクの1番したを見ると、お問い合わせフォームがありますね。ここからゲームについての問い合わせが可能です。

もしルビーを購入したのにもかかわらず反映されていない人は以下のフォームを埋めて送信しましょう。

1)ご利用のLINE ID:
2)ご購入日時:
3)ご購入アイテム:
4)問題のアイテム及び個数:
5)iTunes Storeからの請求内容
 ・受領番号:
 ・オーダー番号:
 ・受取日もしくは注文日:
 ・注文合計:

コインだけが消えてBOXが手に入っていないというケースの場合はツムツム運営としてはおそらく優先度が低く、もしかしたら返信すら帰ってこない可能性もありますが…

それでもこんなヤバイ、ツムツム引退を考えるレベルの不具合が起きているということを開発者に知らせれば何かしらの対策は取り始めてくれるはずです。

ただ…基本的にはコインだけ消えてBOXも手に入っていないというのはあまり起きないので、おそらく何のツムの経験値が上がっているのか見落としているだけというケースがかなりの場合を占めているかと思われます。

問い合わせる前に…とりあえずツムのスキルレベルなどを確認してみるといいでしょう。

いつ引いたBOXから何が出たかの履歴が見られるようになるアップデートが来るといいのですが…

 - その他

Comment

  1. るんるん より:

    7月30日購入
    ルビー 600円分

    iTunesをみるとおかねは
    ひかれてるけど、アイテムもないしメールも来ません。

    • ツムツム より:

      LINEに問い合わせてみましょう。きっと対応してくれるはずです。

    • おこです より:

      こんにちは。私は今日2400円分課金して300個ルビー貰えるはずなのに貰えませんでした。でもちゃっかりお金はひかれてます。
      どこに問い合わせするといんですか?

  2. 小林康子 より:

    正常にスタートさせてもはじまるまえにフリーズして、結局できなくて、ハートは消失します。
    頻繁に起こるので、原因がしりたいです

  3. さわ より:

    高得点がでて、ルビー5個で10秒延長画面がでてきたので、延長やろうとしたが、ルビーが足らず、その時その場でルビー購入したが、購入したらエラーが出て、きえました。ログインしなおすも、ルビーだけ購入されて、せっかく出た高得点はさようなら。コンテニューもできず頭に来て問い合わせるもへんじなし。ムカつくわ。その他にもアイテム使用でコイン消費し、いざゲームへ、、、エラー。コインだけ消えた。こういうの多くないですか??

  4. 片山由美 より:

    ツムツムでルビー購入しましたがカードで支払い完了にもかかわらずルビーは増えていません。いい加減しろ。すぐに返答しろ。5400円も!返してください

  5. ちょび より:

    30,000も出して購入したのにコインだけ取って終わりですか?

  6. 今野千賀子 より:

    本日13時 プレミアムボックスを購入したら、確認の前に落ちてしまいました。
    私のコイン30,000枚を返して下さい!
    不具合頻発で本当に何とかして欲しい!

  7. 匿名 より:

    あまりにも酷い!
    プレミアムボックスを購入したら、確認の前に落ちてしまいました。私のコイン30,000枚を返して下さい!

  8. 匿名 より:

    Wi-Fi‥OK 充電満タンなのに何故? フリーズする?ハートがとられる? 頻繁に起こる! 怒れる! 何とかして下さい!! 私の周りの人も同じ事言います!

  9. 著名 より:

    ツムキャラmaxになったけど どうしたら良いか分からない アップデートはしてるのに 何故?

  10. 匿名 より:

    ハートを消費した途端に落ちるの繰返し!!問合せしても返事もなし!ハートはお金出して買う事もあるのに!ぼったくりじゃあないですかー(#`皿´)

  11. よっしー より:

    本日11月19日午前5:20頃にやっと貯めた40000コインで30000コインを使いプレミアムBOX購入したら確認する前にloading中から落ちて、コインのみ消費したのですがどこへ問い合わせたらいいのですか?その後、10000コインでハピネスBOX購入したらクリストファーロビン出て正常でしたが。このまま30000コイン消滅は泣き寝入りなのですか?

  12. おばちゃん より:

    ゲーム強制終了とか
    色々問題があったのも理由で
    スマホを最新型に機種変
    しました。
    それから1ケ月順調はとても順調だったのに
    突然エラーコード202が出て
    すでに4日ほど
    出来ないでいます。
    どうしたら直りますか?

    • ツムツム より:

      Wifiをオンにしてツムツムをプレイする、Wifiをオフにしてツムツムをプレイするの2種類をためしてみるといいかもしれません

  13. みゆき より:

    1月6日からエラーコード202の表示が出て先に進めない
    7日19時にアンインストールしてインストールしました
    8日15時を過ぎましたがインストール中です
    こんなに時間がかかるんですか?
    ほかに復活の手段はないんですか?
    唯一の楽しみを奪われてかなりショックを受けてる

    • ツムツム より:

      そういう時はWifiを切ったり付けたりしてみるといいかもしれません。実際私の家ではなぜかWifiで接続しているとツムツムがプレイできないので…!

  14. み~ より:

    お年玉でもらったアイテム、タイム以外すべてかけてはじめたゲーム
    58秒で固まった
    待機してたのに1時間待って開いてみたらタイトル画面
    かけたアイテムとハートを返して
    この日曜、最後の高スコアを狙ってたのに
    いつも裏切られる
    なんとかしろ

  15. 金光加代子 より:

    こんばんは、Padを買い、LINEツムツムを新規入力した後、アイホンの今までのツムツムが反映され無くなってしまいました。ナイトメアのイベントの時、固まったさい、御社の対応がすごく良く、これからも頑張ってツムツムを楽しく遊ばしていたたこうと、ピートのイベントの時は、かなりハートやコインを何万円分も買って、MAXにして、昨日は美女と野獣の両方当たったのに、どうしたらいいですか。今すごく落ち込んでいます。どうか元にもどる方法を教えて下さい。お願いします。

  16. ツムツム より:

    昨日まで101あったルビーが
    いきなり0になりました(T ^ T)
    なぜですか(T ^ T)

    • ツムツム より:

      ゲストでログインしたのかもしれません。データがリセットされていないのであればうまくサーバーと同期できていない(ネットとの接続に問題がある)かもしれないのでしばらくまってやり直してみたらいいかもしれません。

  17. はるっち より:

    ルビーをハートに交換したら強制終了…しかもハートがないし…どぅなってんの!
    ( TДT)

  18. 弓ちゃん より:

    酷いっての 6800コインかけて始め様としたらパッと消えた~

  19. 小島えいこ より:

    何度も強制終了になりました。
    コインもハートも減り、うんざりです。今回は、いいわと思い諦めます。プレミアムBOX購入して強制終了して何に変わったのか?時間と貯めたコインが無駄になり、ひどくないですか?コメントできますか?

  20. まーちゃん より:

    鍵のの回に、アイテムを2つ使ってスタートしたら、勝手に切れて、鍵も無くなるしアイテムも消費されていた。
    数少ない手持ちのアイテムが無駄に消費されました。

  21. もふもふ より:

    プレミアムボックス購入したのに、コインだけ消えて落ちました。
    確認しましたが、何も増えてません。
    レベルも上がってません。
    三万点返してください。

  22. たま より:

    今日もプレミアム購入ボタンを押した瞬間
    飛びました
    2回目です
    サポ-トに問い合わせても同じことの繰り返し
    酷い
    泣き寝入りしかないのか!!!!!!!!!!!!!

  23. hiroyuki tanaka より:

    6月19日10時頃パピネスボックスを購入したが強制終了してコインだけへって
    ツムは増えてない
    どうにかして!
    I’d. ginjianiki

  24. 安田 律子 より:

    ツムツムの、プレミアムボックスを購入したのに、コインはヘラされたのに、ツムはなかった。

  25. ゆうちん より:

    せっかくのpチケットだったのに箱をタップした瞬間に画面が消えかけ慌ててストアに戻ったが時すでに遅し。ツム1個もらう事もなくpチケットだけは姿を消していた
    (❤ならともかくコレにはガッカリ)

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